Quy Định Đổi Sản Phẩm Của CÔNG TY TNHH TMDV THÙY DƯƠNG GROUP

CÔNG TY TNHH TMDV THÙY DƯƠNG GROUP luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi sản phẩm được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm phát sinh vấn đề hoặc không phù hợp theo các điều kiện được áp dụng.

Chúng tôi hướng đến quy trình đổi sản phẩm rõ ràng, minh bạch, thuận tiện, đồng thời đảm bảo việc xử lý được thực hiện phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

1. Phạm vi áp dụng

Quy định đổi sản phẩm áp dụng đối với các sản phẩm được mua tại THÙY DƯƠNG GROUP và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi theo chính sách của công ty hoặc nhà sản xuất.

Tùy từng sản phẩm, thương hiệu, chương trình bán hàng hoặc thời điểm mua hàng, điều kiện đổi có thể khác nhau.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách áp dụng cho sản phẩm trước khi đặt hàng.

2. Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm có thể được xem xét đổi khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua tại THÙY DƯƠNG GROUP hoặc thuộc kênh bán hàng được xác nhận.
• Sản phẩm còn trong thời gian được phép đổi.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn theo điều kiện đổi áp dụng.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và các tài liệu đi kèm nếu có.
• Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng sai mục đích hoặc gây hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng như hóa đơn, mã đơn hàng hoặc chứng từ liên quan.

Việc chấp nhận đổi sản phẩm sẽ được xác định sau khi THÙY DƯƠNG GROUP kiểm tra tình trạng thực tế.

3. Các trường hợp được xem xét đổi

Tùy theo chính sách của từng sản phẩm, THÙY DƯƠNG GROUP có thể xem xét đổi trong các trường hợp như:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện đổi, khách hàng có thể được hỗ trợ đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng.

Giao sai sản phẩm

Trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với sản phẩm đã đặt, THÙY DƯƠNG GROUP sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và hỗ trợ phương án xử lý phù hợp.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng nên thông báo sớm và cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm, bao bì nếu cần thiết để công ty kiểm tra.

Trường hợp khác theo thỏa thuận

Một số trường hợp đặc biệt có thể được xem xét dựa trên tình trạng sản phẩm, đơn hàng và thỏa thuận giữa THÙY DƯƠNG GROUP với khách hàng.

4. Những trường hợp không áp dụng đổi sản phẩm

Sản phẩm có thể không được chấp nhận đổi trong các trường hợp:

• Đã quá thời hạn đổi theo chính sách áp dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị rơi, va đập, biến dạng hoặc tác động ngoại lực.
• Sản phẩm bị hư hỏng do nước, hóa chất, nhiệt độ hoặc môi trường không phù hợp.
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi cấu trúc.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm theo yêu cầu.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Không có đủ thông tin để xác định việc mua hàng theo quy định.

Các trường hợp cụ thể sẽ được kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

5. Thời gian yêu cầu đổi sản phẩm

Khách hàng nên liên hệ với THÙY DƯƠNG GROUP trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng hoặc phát hiện vấn đề.

Thời hạn đổi cụ thể có thể khác nhau tùy từng sản phẩm và chính sách áp dụng. Vì vậy, khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin đổi trả được cung cấp tại thời điểm mua hàng.

6. Quy trình đổi sản phẩm

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi

Khách hàng liên hệ với THÙY DƯƠNG GROUP và cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cùng lý do cần đổi.

Bước 2: Gửi thông tin xác minh

Tùy trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh, video hoặc các thông tin liên quan đến tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

THÙY DƯƠNG GROUP tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu với điều kiện đổi.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, công ty thông báo cho khách hàng về việc sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi hay không và phương án xử lý phù hợp.

Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm

Nếu được chấp thuận, sản phẩm sẽ được đổi theo chính sách và thỏa thuận giữa hai bên.

7. Chi phí đổi sản phẩm

Chi phí vận chuyển hoặc các chi phí liên quan đến việc đổi sản phẩm sẽ được xác định tùy theo nguyên nhân đổi và chính sách áp dụng.

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm do phía bán hàng, THÙY DƯƠNG GROUP sẽ xem xét và hỗ trợ chi phí theo chính sách của từng trường hợp.

8. Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Khách hàng nên kiểm tra:

• Tên và loại sản phẩm.
• Số lượng.
• Tình trạng bên ngoài.
• Bao bì và phụ kiện.
• Các dấu hiệu bất thường hoặc hư hỏng.

Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng nên thông báo cho THÙY DƯƠNG GROUP càng sớm càng tốt để được hỗ trợ.

Cam kết của THÙY DƯƠNG GROUP

CÔNG TY TNHH TMDV THÙY DƯƠNG GROUP luôn cố gắng xây dựng chính sách đổi sản phẩm rõ ràng và minh bạch, đảm bảo khách hàng được tiếp nhận và xử lý yêu cầu một cách chuyên nghiệp.

Chúng tôi cam kết:

Tiếp nhận nhanh chóng – Kiểm tra minh bạch – Xử lý hợp lý – Hỗ trợ tận tâm.

Mọi yêu cầu đổi sản phẩm sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế, thông tin đơn hàng và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

THÙY DƯƠNG GROUP

Mua hàng an tâm – Chính sách rõ ràng – Đồng hành cùng khách hàng sau mỗi đơn hàng.